Support

Un problème, une question, une idée ? On te répond.

Problèmes courants

Je ne reçois aucune quête près de chez moi

Vérifie que Quest a accès à ta position et que la localisation de ton téléphone est activée. Sans position, seules des quêtes réalisables partout te sont proposées. Une fois la position activée, tu peux relancer ta sélection gratuitement depuis l'onglet Quêtes.

Ma quête sur place s'est interrompue

Pour les quêtes « X minutes sur place », Quest doit pouvoir suivre ta position écran verrouillé. Sur iPhone, choisis « Toujours » ou « Lorsque l'app est active » avec la position précise. Sur Android, autorise la position précise et désactive l'optimisation de batterie pour Quest. Sortir de la zone remet le chrono à zéro.

Mes pas ne sont pas comptés

Sur iPhone, ouvre l'app Santé, puis Partage, Apps, Quest, et autorise les pas et la distance. Sur Android, ouvre Health Connect et autorise Quest à lire les pas et la distance. Health Connect doit recevoir les pas d'une app de suivi (par exemple Google Fit ou l'app de ton téléphone).

Je ne reçois pas les notifications

Vérifie que les notifications de Quest sont autorisées dans les réglages de ton téléphone et que le mode Concentration ou Ne pas déranger n'est pas activé.

Gérer ou résilier mon abonnement Premium

L'abonnement se gère depuis ton store. Sur iPhone : Réglages, ton nom, Abonnements, Quest. Sur Android : Google Play, ton profil, Paiements et abonnements, Abonnements, Quest. Tu conserves tes avantages jusqu'à la fin de la période payée.

Mes avantages Premium n'apparaissent pas

Vérifie que tu es connecté au même compte Quest que lors de l'achat, puis ferme et rouvre l'application. Si le problème persiste, écris-nous avec ton pseudo et la date d'achat.

Être remboursé

Tu as 14 jours après l'achat pour te rétracter. Sur iPhone, demande-le sur reportaproblem.apple.com ; sur Android, depuis l'historique des commandes Google Play ; ou écris-nous. Les détails sont dans les conditions de vente.

Signaler un contenu ou un joueur

Utilise le bouton « Signaler » sur la quête ou la participation concernée, ou écris-nous en précisant le titre de la quête et le pseudo du créateur.

Supprimer mon compte

Voir la page Suppression de compte.